Dernière mise à jour : août 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont Liloya collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site liloya-artisanat.fr, passez une commande, contactez la créatrice ou vous inscrivez à la Letter Boisée.

Liloya accorde une importance particulière au respect de votre vie privée et s’engage à traiter vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Liloya
Entreprise individuelle / micro-entreprise
Créatrice : Alicia GREIL
Adresse : 6 chemin de berdalatou 64260 LYS
E-mail : liloya.artisanat@gmail.com
Site internet : liloya-artisanat.fr

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Liloya à l’adresse :

liloya.artisanat@gmail.com

2. Quelles données personnelles sont collectées ?

Selon votre utilisation du site, Liloya peut être amenée à collecter différentes catégories de données.

Lors d’une commande

Lorsque vous passez une commande sur la boutique en ligne, les informations nécessaires au traitement de celle-ci peuvent notamment comprendre :

prénom et nom ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ou au suivi de la commande ;
contenu de la commande ;
montant et informations relatives à la transaction ;
informations nécessaires à la gestion de la commande et de la livraison.

Les données de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par Liloya : le paiement par carte est traité par Stripe, prestataire de paiement.

Les données nécessaires au paiement peuvent ainsi être transmises à Stripe dans le cadre du traitement sécurisé de la transaction.

Lors d’un contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou contactez directement Liloya par e-mail, les données que vous choisissez de communiquer peuvent être collectées, notamment :

prénom ;
nom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone si vous le renseignez ;
contenu de votre message ;
toute autre information que vous choisissez de transmettre dans votre demande.

Lors d’une demande de création personnalisée

Dans le cadre d’une demande de bijou personnalisé ou sur mesure, Liloya peut collecter les informations nécessaires à l’étude et au suivi de votre projet, telles que :

prénom et nom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives à votre projet ;
préférences concernant le bijou ;
échanges nécessaires à la réalisation du devis et de la commande.

Le site propose effectivement un formulaire dédié aux commandes personnalisées.

Lors de l’inscription à la Letter Boisée

Si vous choisissez de vous inscrire à la Letter Boisée, Liloya collecte notamment :

votre prénom ;
votre adresse e-mail ;
les informations relatives à votre inscription et à votre consentement.

L’inscription est volontaire et nécessite une action positive de votre part.

La CNIL rappelle que la prospection commerciale par e-mail auprès des particuliers nécessite en principe un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque.

3. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?

Vos données personnelles sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire pour les finalités suivantes.

🛍️ Gestion des commandes

Vos données sont utilisées pour :

enregistrer et traiter votre commande ;
préparer et expédier votre colis ;
vous contacter concernant votre commande ;
assurer le suivi de la livraison ;
gérer les paiements ;
gérer les éventuels retours, remboursements ou réclamations ;
assurer le service après-vente.

Base légale : exécution du contrat conclu lors de votre commande.

📦 Livraison

Certaines informations nécessaires à l’expédition de votre commande peuvent être transmises au transporteur choisi afin de permettre la livraison du colis.

Ces données peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au suivi ou à la livraison.

Base légale : exécution du contrat.

💳 Paiement

Les paiements par carte bancaire sont traités par Stripe.

Liloya utilise les informations nécessaires à la validation et au suivi de la transaction, mais n’a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire.

Base légale : exécution du contrat.

✉️ Répondre à vos demandes

Les données transmises via le formulaire de contact ou par e-mail sont utilisées afin de répondre à votre demande.

Base légale : intérêt légitime ou mesures précontractuelles, selon la nature de votre demande.

🌿 Letter Boisée

Si vous vous inscrivez volontairement à la Letter Boisée, votre adresse e-mail et les informations associées à votre inscription sont utilisées pour vous envoyer les communications auxquelles vous avez choisi de vous abonner.

Cela peut notamment comprendre :

les nouvelles de l’atelier ;
les nouvelles collections ;
les nouveautés de la boutique ;
les actualités de Liloya ;
les offres et avantages proposés par Liloya.

Base légale : votre consentement.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque newsletter.

La CNIL recommande notamment qu’un moyen simple de désinscription soit proposé dans chaque communication commerciale.

🎁 Offre de bienvenue

Lorsque vous choisissez de recevoir l’offre de bienvenue proposée par Liloya, votre adresse e-mail est utilisée pour vous transmettre le code promotionnel ainsi que, lorsque vous avez donné votre consentement, les communications de la Letter Boisée.

L’offre de bienvenue est liée à votre inscription volontaire.

📊 Mesure d’audience

Liloya utilise Google Analytics afin de mieux comprendre la fréquentation du site et d’améliorer son fonctionnement, son contenu et l’expérience proposée aux visiteurs.

Lorsque les cookies ou traceurs utilisés à cette fin nécessitent un consentement, ils ne sont activés qu’après obtention de celui-ci via le dispositif de gestion des cookies du site.

La CNIL précise que seuls certains dispositifs de mesure d’audience répondant à des conditions strictes peuvent être exemptés de consentement.

4. Pourquoi certaines données sont-elles obligatoires ?

Lorsque vous passez une commande, certaines informations sont indispensables à son traitement.

Par exemple, sans :

votre nom ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse e-mail ;

Liloya ne pourrait pas correctement préparer et expédier votre commande.

Les champs nécessaires sont signalés sur les formulaires concernés.

Vous restez libre de ne pas fournir les informations qui ne sont pas nécessaires. Cependant, l’absence de certaines informations obligatoires peut empêcher Liloya de répondre à votre demande ou d’exécuter votre commande.

5. Qui peut accéder à vos données ?

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans cette politique.

Selon les situations, il peut notamment s’agir :

Liloya

Alicia, créatrice de Liloya, peut accéder aux données nécessaires à la gestion de l’activité, des commandes, des demandes clients et de la newsletter.

WooCommerce / WordPress

Les données nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être traitées dans l’environnement technique du site.

Stripe

Stripe intervient pour le traitement sécurisé des paiements par carte bancaire.

MailPoet

MailPoet est utilisé pour gérer les inscriptions et l’envoi de la Letter Boisée.

Transporteurs

Les informations nécessaires à la livraison sont transmises au transporteur concerné.

Hébergeur

Le site est hébergé par OVH, qui peut traiter certaines données techniques dans le cadre de l’hébergement et de la sécurité du site.

Google

Google Analytics peut traiter certaines données relatives à la fréquentation du site, conformément aux paramètres et au consentement applicables.

6. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Liloya ne conserve pas vos données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation dépend de la raison pour laquelle les données ont été collectées.

Commandes

Les données nécessaires à la gestion des commandes et aux obligations comptables et légales peuvent être conservées pendant les durées imposées par la réglementation applicable.

Certaines données liées aux factures doivent notamment être conservées pendant 10 ans lorsqu’elles sont soumises aux obligations de conservation comptable.

Demandes de contact

Les données liées à une demande de contact sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est pertinent, pendant une durée permettant d’assurer le suivi de la relation.

Vos données sont conservées tant que vous êtes inscrit à la Letter Boisée.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Après désinscription, vos données sont supprimées ou désactivées de la liste de diffusion, sous réserve des données pouvant être conservées pour répondre à une obligation légale ou démontrer le respect de vos obligations en matière de consentement.

La CNIL rappelle que les données personnelles doivent faire l’objet d’une durée de conservation déterminée en fonction de la finalité poursuivie.

7. Cookies et autres traceurs

Le site Liloya utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre consentement lorsqu’il est requis, des cookies ou traceurs destinés notamment à mesurer l’audience du site.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

assurer le fonctionnement du panier ;
permettre le fonctionnement de la boutique ;
mémoriser certaines préférences ;
mesurer la fréquentation du site ;
améliorer l’expérience utilisateur.

Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies grâce au bandeau de consentement disponible sur le site.

Pour connaître précisément les cookies utilisés et leurs finalités, consultez la Politique de cookies de Liloya.

Le consentement aux cookies nécessitant un consentement doit être recueilli avant leur dépôt ou leur lecture.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles Liloya détient à votre sujet et obtenir une copie de celles-ci.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à leur utilisation à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

9. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter Liloya :

E-mail : liloya.artisanat@gmail.com

Votre demande doit permettre de vous identifier suffisamment afin d’éviter qu’une personne tierce puisse accéder à vos données.

Liloya s’engage à répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si, après avoir contacté Liloya, vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française de contrôle en matière de protection des données.

11. Sécurité des données

Liloya met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé ou toute autre forme de traitement non autorisé.

La sécurité des données est notamment assurée dans le cadre de l’hébergement du site, des accès à l’administration et des services utilisés pour le traitement des commandes et des paiements.

Le RGPD impose la mise en place de mesures de sécurité adaptées au risque.

12. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par Liloya peuvent être susceptibles de traiter des données personnelles en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est le cas, ces transferts doivent être encadrés conformément aux exigences du RGPD.

Les modalités applicables dépendent notamment des prestataires utilisés et de leur localisation.

13. Modification de la présente politique

Liloya peut être amenée à modifier cette politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de son activité, de son site internet ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

📅 Dernière mise à jour

Août 2026